Entrevista a Toni Mascaró. ¿Cuál es el estado actual de la comunicación digital? 5/90

Toni Mascaró nos explica las realidades de la situación actual de la comunicación digital. Nos comenta que en Internet el usuario está manteniendo una gran conversación, una conversación donde las empresas están intentando formar parte con poco éxito. El adjetivo sincero es muy importante para que las empresas se acerquen a los usuarios en los canales digitales. No te pierdas los comentarios de Toni Mascaró!

En esta ocasión Toni Mascaró nos responde a la pregunta ¿Cuál es el estado actual de la comunicación digital?

Transcripción de la respuesta de Toni Mascaró.

Evidentemente se trata de un panorama que creo que es incontrolable, como he dicho antes hay una gran conversación, una conversación masiva, creo que es casi imposible manipularla y quien lo intenta, evidentemente, fracasa.

Las marcas aún no son conscientes, en la gran mayoría de casos, de la potencia que está teniendo esto y sobre todo no se dan cuente que el único modo de interactuar es de una forma sincera: siendo auténticos con esa comunicación. Para eso hace falta una reconversión profunda de las compañías, cosa que también va a suceder. Va a haber una gran crisis, quizá porque realmente los valores de la compañías normalmente no van en acorde con su realidad. Yo digo que soy sostenible pero ¿lo soy realmente? El usuario no se cree las películas, no se cree que le vendan los valores que no son reales. Si tu eres sincero tendrás una respuesta sincera. Si tu de alguna forma, por decir algo, dices: soy bueno bonito y barato, quizá la gente no te crea. Pero si le dices oye soy barato pero no soy tan bueno, a lo mejor la gente te dice: ¡ah, mira! este tío me está hablando con sinceridad, voy a relacionarme con él. Realmente esto sucede. La forma de comunicarse y de hacer marketing está cambiando.

En segundo lugar está la hipersegmentación, lo que son los targets. Antes hacíamos comunicaciones masivas hacia un gran volumen de gente, sin poder medir mucho el retorno que había,. Podíamos hacer estudios de mercado, medición de audiencias…, esto ya no sirve, quien se base en esto, y lo podemos ver en algunos casos, está en una profunda. Ahora mismo el cliente, aparte de dominar las diferentes redes o canales o medicocanales, ha de empezar a conocer a su cliente y para eso ha de emplear en sus equipos comerciales todo el concepto de filosofíoa CRM. Esto significa que ahora una marca en vez de hacer un mensaje para un millón de personas, hace un mensaje para mil personas: lo pueden estar viendo en marcas de deportivas, como puede ser Adidas, que hacen modelos de zapatillas muy particulares para un nicho muy concreto de personas y que tienen un volumen altísimo de modelos.

Entonces la diferencia que se establece es esta: por un lado una amplia gama de canales y, por otro lado, que ahora mismo hemos de dominar mucho el lenguaje, casi casi diría que one to one, y por eso hace falta tener una filosofía CRM implantada en la organización.

Es un cambio de coyuntura real, yo siempre comento que estamos delante de una situación que creo que va a ser favorable para gente profesional, como identifico a nuestra empresa o a otras que conozco. Ahora mismo ya no vale vender humo, ahora hace falta tener auténticos profesionales, porque estamos delante de un mercado hipercomplejo. Hipercomplejo significa multicanal, multiformato, en el cual la tecnología ya es un factor estratégico donde un error de haber dicidido una cosa, un SEO o una optimización o una tecnología, puede marcar el futuro de nuestra compañía y en la que es muy importante que la organización, sobretodo el equipo que maneja la estrategia de marketing y publicidad, incluso vinculada al equipo comercial con la estrategia CRM, esté muy formado y trabaje con grandes profesionales.

Se ha acabado la apariencia, la gente que hace campañas solamente para ganar premios. Ahora estamos yendo hacia un marketing segmentado, mucho más complejo, en el cual el branding evidentemente es un tema importante, pero el marketing real es el factor diferenial, siempre y cuando sepamos manejar las reglas del mercado: es un mercado online donde no todo vale ya.

Sobre el Entrevistado:

Toni Mascaró: Director de eMascaró

Entrevista realizada por Take-Ad-Way.