Entrevista a Jordi Urbea: ¿Cuál es la clave del éxito en el marketing actual? 4/150

Jordi Urbea de OgilvyOne nos explica las necesidades de conocer en detalle a nuestro cliente potencial, adaptarnos a sus necesidades. Y entonces aplicar las técnicas de comunicación disponibles para impactar y relacionarnos con estos clientes. Jordi comenta que a veces los anunciantes caen en la trampa de preguntar a la agencia “¿me puedes hacer un viral?” o “¿abrimos el canal Facebook?” por que está de moda, es necesario analizar si nuestro cliente potencial realmente puede ser impactado por un viral o si está en las redes sociales. Todo debe ser coherente dentro de una estrategia global de marketing que ayude a acercar marcas a los consumidores.

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Me defino siempre como la agencia de marketing relacional y directo más potente de Barcelona, o me considero de las tres, cuatro o cinco más grandes. Con OvilgyOne nos vamos a especializar en conocer cada vez más al consumidor. ¿Por qué? Porque al final es el consumidor. ¿Cómo le llegaré? ¿A través de una red social? ¿A través de un e-mailing? ¿A través de un mailing de papel? ¿A través de una campaña de televisión? ¿A través de una acción de Street marketing? ¿A través de un buzoneo? A través de…, me da igual el método. La cuestión es llegar a este pájaro para que me compre el producto o servicio de mi cliente, y que mi cliente esté muy satisfecho. Si logro hacer esto el éxito está garantizado no por un año, por cien años y, además, me adaptaré a las necesidades de cada momento. Pero no le venderé redes sociales, por que estén de moda, a alguien que no las necesite. Le venderé lo que sea necesario para vender su producto. Esta es la clave del éxito: no pensar en lo que yo sé hacer o lo que en estos momentos está de moda sino en lo que es necesario para vender su producto al consumidor final. Si no, estoy perdido, ¡esa es la clave del éxito! No intentar adoptar las modas porque toca.

Todos hemos recibido “hazme un viral” o “hazme una acción en un Facebook” pero… ¿por qué? ¿para qué la quieres? ¿qué objetivo persigues? Y en cuanto haces esas preguntas a lo mejor dices ¡ostras! Pues hay que hacer un spot de televisión y, además, un spot de televisión con quinientos GRP, porque es lo que toca para ese producto en este momento. Y en otro caso será: no, pues hay que hacer una acción de Street marketing o hay que hacer una acción en redes sociales. Veremos en cada caso cómo dar respuesta a la necesidad de mi cliente y el consumidor.

Tú, ¿qué haces en tu vida diaria? Parece que el invento de las redes sociales es como haber descubierto el invento del siglo XXI. Vamos a ver, hablemos en plata: redes sociales al final son contactos, yo tengo los contactos de mis amigos. El marketing relacional es contactar con un amigo. ¿Qué haces cuando le dices a alguien: -Oye, ve a tal restaurante porque está bien de precio, es bueno y te atienden muy bien? Pues posiblemente cuando tu tengas el input de “voy a ir a un restaurante” te acordarás de aquello que te dijo alguien de que aquel restaurante es bueno y tal. ¿Qué hace TripAdvisor? Avisarte de si un hotel está bien o mal, que es lo que hemos hecho toda la vida con nuestros amigos, es decir, se replican los modelos del día a día. Lo que ocurre es que viaja por una plataforma diferente.

En momentos como los de ahora la clave es fidelizar a los clientes. Cuidarlos y mimarlos y sacarles toda la pasta posible. Yo pretendo ganar mucho dinero con mi cliente, porque quiero que él también le saque mucho dinero a su cliente, y así todos somos felices. Pues eso es la clave del éxito: utilizar los medios de toda la vida pero buscando la fidelidad.

Cuando me hablabas de la palabra “innovar”, por supuesto, si no innovamos estamos muertos, nos podemos suicidar. No podemos hacer toda la vida lo mismo. Yo hace diez años hacía marketing relacional enviando mailings de papel. Si hubiera seguido así, ahora mismo hubiera cerrado Ogilvy: en lugar de ser noventa como somos ahora seríamos veinte. Pero no quiero ser veinte, quiero ser noventa, cien y ciento veinte y, para ello, tengo que innovar constantemente y descubrir cada mañana que hay una cosa nueva.

Y una cosa que es exigencia de la unidad: está prohibido decir que ya lo sé todo: YO NO SÉ NADA. Cada día aprendo una cosa nueva y si no lo hago tengo un problema, porque entonces eso quiere decir que me estoy mirando el ombleigo y no crezco. Esa es la calve del éxito.

Sobre el Entrevistado:

Jordi Urbea: Director General Bassat Ovilgy One Barcelona

Entrevista realizada para Take-Ad-Way y Video-On-Life.com

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